NTT西日本から電話

携帯に留守電が入っていた。
「NTT西日本の”ほにゃらら”です。
○○さんの携帯ですか。
ご利用いただいております”プレミアムファミリー”についての
お電話です。
折り返しのお電話は不要です」

番号はフリーダイヤル。
プレミアムファミリーって何だ？
フレッツ光プレミアムのファミリー100のことか？

留守電の次の日。
自宅の電話が鳴った。
ほにゃ：「NTT西日本の”ほにゃらら”です。」
私：　　「はぁ」
ほにゃ：「ご利用いただいている”プレミアムファミリー”についてですが」
私：　　「”プレミアムファミリー”って何です？」
ほにゃ：「プレミアムのファミリー100ですが」
私：　　「はぁ？」
ほにゃ：「○○さんのおたくではないですか？」
○○は契約者である父の名前。
確かにそのお宅ではある。
そもそも、電話の冒頭でなぜ確認しないのだ！

それに”プレミアムファミリー”ってなんだ？
exciteの翻訳によるとプレミアムは特別賞与、奨励金、割増金
ファミリーはいわずとしれた家族だ。
何と組み合わせたってまともな単語にはならない。。

本当にNTT西日本なのか怪しい。

その後、回線速度だとか困ってることはないかとか聞いてきたが
まとめようとしているのか
ほにゃ：「”プレミアムファミリー”にはご満足ということでよろしいですか」
ときた。

質問の意味が全くわからん。
しばしの沈黙が続く。
考える私。
私：　　「はぁ、まぁいいです。」
悪くはない程度ということで。

電話はまだ続く
ほにゃ：「ネットでお買い物をされたことはありますか」
私：　　「買い物？」
ほにゃ：「はい、ネットで物を買ったり」
私：　　「物品ですか？」
ほにゃ：「いえ、買い物です。」

会話になりません。。

たまらず私は聞きました。
私：　　「これはアンケートかなにかですか？答えたくないんですが」
ほにゃ：「いいえ、そういうわけではないです。」
どう考えても、アンケートなんだけど？

ほにゃ：「ありがとうございました、失礼します」
切りやがった。

他業者だった場合、どこから電番と名前が漏れたんだ？
当然NTT西日本と契約し、@niftyで使っているから
そのどちらかを疑うしかないだろう。
本当にNTT西日本からの電話だったとしたら
電話の冒頭でまずやるべきことを全くやっていない。
「相手の確認」と「電話の用件の説明」、「相手に時間があるかどうか」の確認だ。
電話オペレータであればやって当然だろう。

「ｘｘさんのお宅ですか。ｘｘさんはいらっしゃいますか」
基本だな。

「今、お時間はよろしいですか」
今回の電話は、私が非常に忙しい時間にかかってきた。
にもかかわらず、相手してやった。

「今回はｘｘの調査ついてお電話いたしました。アンケートにご協力いただけますか。」
この説明がないのは、お粗末すぎる。
街頭アンケートでも説明するぞ、普通。

NTT西日本がこんなお粗末な対応をするのか？
するなら、契約はばっさり切りたいものだ。無理だがね。

顧客をバカにするなといいたい。